La empatía en relación con el Marketing

Ser Empático

La importancia de ser empático tanto en la vida cotidiana como en el trabajo.

La empatía es la capacidad de ponerse en lugar de la otra persona, poder sentir lo que la otra persona siente ser participe de su dolor, alegría, angustia etc.

La empatía favorece las relaciones laborales entre compañeros y sus superiores, además de 

las relaciones con los clientes de una empresa o usuarios de redes sociales, así como en la vida cotidiana de cada uno de nosotros.

Cuando nos ponemos en lugar de los consumidores o futuros clientes estamos ofreciendo lo que necesitan ya sea seguridad, amor, o productos mas acorde a sus necesidades sabemos captar mejor lo que el cliente necesita realmente y lo adaptamos a sus necesidades, por que para ofrercer un buen producto o servicio hay que pensar antes en el cliente.

Gracias a las redes sociales que nos ponen en contacto con los usuarios podemos oír lo que necesitan y si hay un feedback entre cliente y empresa, se puede conseguir adaptar los productos al consumidor, el Marketing suele adaptar los anuncios a dichas necesidades para que los clientes se sientan atraidos hacia un producto o servicio.

 

El social Spam

Frecuencia inadecuada de publicaciones

El social Spam,  al que yo denomino como una frecuencia inadecuada de publiaciones en redes sociales,  es amenudo un incordio para las personas que reciben una abalancha de publicaciones, el cual provoca un efecto contrario al deseado a persona que esta publicando, dicha persona  piensa que el ser muy activo en las redes sociales le puede reportar algún tipo de beneficio, pero a menudo lo que consigue es que mucha gente se canse de recibir una tremenda avalancha de publicaciones y le termine borrando de amistad en el Facebook o en Twitter, o en cualquier otra red social, lo recomendable sería publicar uno o dos artículos al día en Facebook y no sobrepasar los tres en twitter.

Definición de Span según Wikipedia.

Spam en las redes sociales

Es una nueva forma de correo basura que consiste en enviar publicidad, ofertas de empleo, publicidad directamente a los usuarios de redes sociales profesionales sin que estos lo hayan solicitado o en los foros de la red social.
Dos ejemplos de correo no deseado corporativo en este sector son el envío de invitaciones no solicitadas a los contactos de usuarios de Facebook, y la "respuesta automática" con publicidad que aleatoriamente se hace desde MSN Hotmail cuando alguien envía un mensaje a un buzón de dicha corporación.

Concepto de monitorización

Concepto de monitorización

la monitorización es el seguimiento continuo, exhaustivo y sistematizado de lo que se dice de una empresa en la web, tanto en los medios en los que está presente como en las plataformas que se hable de ella.
El principal valor de la web 2.0 es la conversación: todos somos emisores de mensajes en diferentes plataformas. Una de las prinicipales funciones del community manager es estar atento a lo que dicen de la empresa cuya presencia online gestiona, así como hacer un seguimiento de las respuestas que reciben las actualizaciones que publica en las redes sociales
La monitorización permite  que el community manager atienda las dudas o inquietudes de los usuarios y gestione las quejas de los clientes. También le permite detectar los problemas habituales o puntos fuertes del producto / servicio.
Una adecuada monitorización, adaptada a los puntos clave de la estrategia digital de la empresa, servirá para gestionar las necesidades de los clientes, identificar los posibles errores que puedan estar cometiendo o los puntos débiles de la comunicación online de la compañia.
La monitorización debe ir acompañada de una medición deresultados: tan importante como saber qué dicen de la compañía es evaluar periódicamente los resultados que de ella se extraen: cuáles son las quejas más comunes, dónde los usuarios hablan más de la empresa, si el sentimiento de los comentarios es positivo o negativo (y esa tendencia crece o decrece en cada caso)...
Profundizando un poco más en las conversaciones, el community manager debe extraer los verbatims más habituales y tratar deidentificar las motivaciones que se esconden detrás de determinados comentarios para poder reportarlo internamente y planear una solución a la cuestión que se ha detectado. Además, el community manager tiene que saber escuchar, identificar, conversaciones y estar atento a lo que se dice para poder adelantarse a una posible crisis que pueda surgir en cualquer plataforma. También es necesario escucharnos a nosotros mismos, es decir hacer un seguimiento
de los resultados que obtenemos con nuestras publicaciones como marca, para poder avanzar en el desarollo de nuestra estrategia digital y obtimizar nuestra comunicación 2.0.

10 pasos para elaborar estrategia de contenidos

10 pasos para elaborar estrategia de Marketing de  contenidos 

definir estrategia de contenidos 

I. Estrategia de contenidos 

Definir la estrategia de contenidos es la tarea más importante del profesional de contenidos. Se trata de satisfacer los objetivos de la empresa ofreciendo información valiosa para su audiencia. Mediante una estrategia bien definida podemos llegar a obtener ventajas competitivas. 

1. Determinar los objetivos: Debemos tener claro los objetivos de la empresa a conseguir.

Hay que alinearlos con los objetivos generados .

2. Factores de éxito: Analizar lo que hay que mejorar para conseguir buenos resultados.

Muchas veces estos factores son la base del modelo de negocio.

3. Pensar en la audiencia: Hay que estar cerca de la audiencia, conocerla y comunicarnos para ofrecerle lo que necesita, segmentarla en grupos para conseguir contenidos de valor. Comprender las motivaciones de la audiencia ayudará a grantizar el éxito de la estrategia. 

4. Contenidos: Una vez sabemos quién es la audiencia y sus motivaciones podemos determinar los contenidos necesarios.

5. Táctica: Planear una buena táctica es esencial en cualquier estrategia de contenidos. Nos ayudará a encontar las herramientas adecuadas.

6. Canales: En función del público al que nos dirijamos será necesario utilizar un canal u otro. Si la audiencia prefiere utilizar el teléfono, habilitar la página web para ponerlo fácil de encontrar y utilizar ese canal será nuestra mejor opción.

Dentro del social Media cada red es diferente y puede servir o no para llevar acabo la estrategia de contenidos.

7. Indicadores de éxito: Hay que estimar ciertos indicadores cualitativos y cuantitativos que nos permitan demostrar el éxito de la estrategia y corregir los errores que puedan producirse.

8. Herramientas: Hemos de conseguir las herramientas adecuadas tanto para medir como para analizar los resultados de la estrategia. Se deben ofrecer análisis útiles, además de las recomendaciones correspondientes para la consiguiente mejora.

9. Cooperación: Normal mente no trabajamos solos. Necesitamos la ayuda de otras personas, tanto dentro como fuera de la empresa. Hemos de intentar involuclarles desde el principio del desarrollo

de la estrategia de contenido, permitiéndoles expresar sus ideas y sus inquietudes. Compartir los problemas y dividir tareas y responsabilidades ayudará a garantizar que se realizan las fases de implementación medición, análisis y mejora.
10. Proceso continuo: Gestionar los contenidos es un proceso continuo. Si hemos acabado una fase hemos de comenzar una nueva corrigiendo los errores que hayamos cometido en la anterior.

 

Content Marketing 14 beneficios del Marketing

Content Marketing

Beneficios del Marketing de contenidos 

1. Mejor acceso a clientes 

2. Presupuesto menor 

3. Menor coste de adquisición de cada cliente 

4. Información a travesé del contenido  

5. Propagación de los contenidos

6. Aumento de visivilidad de la marca 

7. Atración de tráfico cualificado 

8. Planes de contenidos segmentados 

9. Reutilización de contenidos 

10. Diferenciación de la competencia  

11. Promoción del conocimiento de la empresa

12. Proyeción de la marca

13. Fidelización de clientes 

14. Ampliación de la red de contactos